MARKETING AUTOMATION

MARKETING AUTOMATION

Kto po cichu nie marzy o podniesieniu wskaźników otwarcia i kliknięć wiadomości? A co jeśli można by dostarczać wiadomość dokładnie wtedy, kiedy subskrybent chciałby ją przeczytać? Działania marketingowe można przecież zautomatyzować.

 

Co możemy dokonać za pomocą marketing automation?

  •         Monitorować i analizować zachowania użytkowników odwiedzających daną stronę internetową
  •         Dzielić potencjalnych klientów na grupy – ze względu na zainteresowania czy dane demograficzne
  •         Automatycznie tworzyć oferty w oparciu o te dane
  •         Tworzyć i wysyłać newslettery oraz e-maile
  •         Tworzyć listy mailingowe oraz bazy danych klientów
  •         Monitorować reakcje odbiorców e-maili (ile było otwarć, odrzuceń, kliknięć)

coding

 

YVES ROCHER

Yves Rocher produkuje kosmetyki pochodzenia naturalnego. W Polsce kosmetyki marki są dostępne od 1991 roku. Od tamtego momentu w kraju powstały 104 sklepy stacjonarne. Produkty Yves Rocher można nabyć na trzech kanałach: w sklepie internetowym, sklepie stacjonarnym oraz drogą telefoniczną (sprzedaż wysyłkowa po konsultacji telefonicznej).

CEL:

Yves Rocher chciało zwiększyć sprzedaż online, usprawnić proces pozyskiwania nowych klientów odwiedzających stronę internetową oraz zyskać możliwości różnicowania ofert w zależności od historii transakcji klienta.

ROZWIĄZANIE:

  • Segmentacja bazy kontaktów – grupowanie kontaktów odbywa się poprzez przypisywanie im tagów, dzięki czemu klienci podzieleni są na odpowiednie kategorie (np. nowe kontakty, zapisani na newsletter, czy kupujący, a następnie dokonywana jest segmentacja szczegółowa, która decyduje o ofertach prezentowanych klientom).
  • Lead – proces automatycznej wysyłki emaili do nowych kontaktów pozwala zapoznać potencjalnych klientów z marką, dostarczając treści na temat firmy, jej filozofii i produkowanych przez nią kosmetyków.
  • Integracja formularzy kontaktowych i CMS – dzięki formularzom kontaktowym na stronie, firma otrzymuje nie tylko adres email leada, ale także datę urodzin i pozostałe dane służące do personalizacji treści komunikacji (płeć, lokalizacja).
  • Emaile dynamiczne 1-do-1 i ratowanie porzuconego koszyka – osoba, która odwiedziła stronę i nie dokonała żadnego zakupu, otrzymuje emaila z kodem rabatowym i ofertę produktów, którymi się interesowała. Dodatkowo klient, który miał produkty w koszyku, a nie sfinalizował zakupów, dostaje wiadomość przypominającą o zawartości porzuconego koszyka.
  • Emaile urodzinowe – dzięki zgromadzonym informacjom z formularza, możliwa jest codzienna wysyłka spersonalizowanych wiadomości do osób, które w danym dniu mają urodziny, z rozróżnieniem również na płeć – klienci otrzymują nie tylko życzenia, ale także kody rabatowe na produkty.
  • Ramki rekomendacyjne na stronie – w ramkach proponowane są produkty dobrane w zestawy np. szampon + odżywka, wraz z przypisaną informacją o rabacie przy dokonaniu takiego zakupu. Dzięki powiązaniu produktów zwiększa się wartość koszyka.
  • Pop-up dynamiczny – treść zależna jest od poziomu zaangażowania użytkownika (ile razy odwiedził stronę internetową), a proponowane produkty wybierane są spośród najczęściej oglądanych przez daną osobę.

Yves Rocher podniósł skuteczność komunikacji emailowej za pomocą personalizowanych, dynamicznych ofert o 1200% i zwiększył ilość pozyskanych klientów dzięki dopasowanym promocyjnym zestawom produktów prezentowanych na stronie internetowej. Kolejnym krokiem jest integracja z Facebookiem i pozyskanie leadów w mediach społecznościowych oraz przeniesienie sprawdzonych i skutecznych rozwiązań na odziały zagraniczne (Czechy, Węgry, Słowacja, Rumunia)

Działania marketing automation obejmują:

  •         dynamiczne formularze kontaktowe na stronie internetowej
  •         segmentacje kontaktów i wysyłek wiadomości i emailów
  •         dynamiczne wiadomości
  •         dynamiczne ramki produktowe na stronie internetowej
  •         przypomnienie o porzuconym koszyku
  •         komunikację posprzedażową

Każda marka, która decyduje się na prowadzenie działań marketingowych z zastosowaniem specjalnego oprogramowania ma na celu zwiększenie efektywności prowadzonych kampanii. Dzieje się tak poprzez automatyczne gromadzenie i przetwarzanie informacji dotyczących potencjalnych konsumentów (tzw. leadów sprzedażowych). Eliminuje to czasochłonne zadania związanie z ręcznym wprowadzaniem i analizą danych.

Na podstawie pozyskanych danych dotyczących zainteresowań konsumenta, czynników demograficznych czy tego, co użytkownik robił na danej stronie, oprogramowanie do automatyzacji marketingu identyfikuje potencjalnych klientów, a następnie kieruje do nich odpowiedni, spersonalizowany przekaz marketingowy. Program automatycznie przygotowuje oferty i treści reklamowe oraz wysyła je do określonej grupy klientów najczęściej za pomocą e-maili.

stat

 

RAINBOW

Stronę operatora tour Rainbow odwiedza 1 mln użytkowników miesięcznie. Firma stosowała dotychczas działanie marketingowe takie jak masowe newslettery, displayowe kampanie retargetingowe czy tradycyjne statyczne formularze kontaktowe, ale potrzebowała nowych narzędzi by odpowiedzieć na zmianę w zachowaniu klientów.

CEL:

W pełni wykorzystać potencjał sprzedażowy online i obniżyć wysokie koszty sprzedaży przez tradycyjne sieci agentów.

ROZWIĄZANIE:

  • Analiza digital body language – identyfikacja użytkowników oraz zaawansowana analityka ich zachowań oparta na źródłach wizyt, przeglądanych treściach, pobranych materiałach czy słowach kluczowych. To pozwala ustalić czego szuka dany użytkownik.
  • Dynamiczne maile 1-do-1 – inteligentny retargeting mailowy, wiadomości 1-do-1 dopasowane do zainteresowań użytkownika, jego zachowania na stronie i historie poprzednich transakcji. Wiadomości wysyłane są do użytkowników, których wizyty nie zakończyły się zakupami.
  • Anonymous marketing automation –  wyświetlanie spersonalizowanych formularzy kontaktowych do anonimowych użytkowników.

Rainbow zwiększyło ilość leadów pozyskanych ze strony internetowej o 45% dzięki spersonalizowanym formularzom kontaktowym dla anonimowych użytkowników oraz zwiększyło konwersję z email marketingu o 400%. Kolejnym krokiem stanie się synergia między salonami stacjonarnymi a stroną internetową dzięki wykorzystaniu dedykowanej aplikacji i beaconów.

Rynek marketing automation rozwija się w Polsce bardzo dynamicznie. Globalnymi liderami w kategorii dostarczania oprogramowania tego typu są Hubspot, Marketo, Infusionsoft i Salesmanago.

Szukając tajemnego przepisu na kampanię nie warto łudzić się, że dzięki marketing automation momentalnie odniesie się sukces. Co więcej, nie ma jednego, idealnego sposobu, który trafi do każdej grupy docelowej. Warto próbować, testować i szukać. Łącząc marketing automation i kilka miękkich wskazówek można znaleźć sposób, który zadziała właśnie w Twojej marce.

Jak radzisz sobie z obsługą klienta na kanałach społecznościowych? Jeśli odpowiedź na zapytanie klienta w bezpośredniej wiadomości na Facebooku zajmuje Ci więcej niż 4 godziny przeczytaj nasz blogpost.

Leave a Reply